你为用户做总结了吗?

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(图片来历:摄图网)

作者|天边住在十里村  来历|十里村(ID:shilipx)

每到年末的时分,许多渠道都会给自己的用户出一份年度陈述,比方咱们熟知的支付宝账单。

那么咱们是否有考虑过为什么要给用户一份年度总结?它有什么作用?需求留意什么?

由于村长担任的几个项目中,都有做过相关的事例,所以今日把其间的一些考虑和咱们来共享。

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为什么要为

用户做年度总结

由于不同渠道的事务起点不同,需求重视用户行为的视点不同,所认为用户做总结的意图性也不一样,我在这里把它归结为以下四点。

1、必定用户支付

不管你给用户的是一份账单仍是一份陈述,首要咱们要感谢和必定用户在这个渠道上做出的尽力。

比方用户一年走了多少路,一年发布了多少条动态,捐了多少钱、消费了多少金额等等。

记住,每个用户都需求被鼓舞和关怀的。

2、杰出渠道作用

除了必定用户的支付,天然要告知用户,他经过这个渠道获得了什么?

比方用户一年读了多少书,获得了什么称谓,得到了多少个赞,赚了多少钱?

用户得到的越多,渠道的价值才越大,用户对渠道才会越忠实。

3、强化用户联系

用户在渠道上奉献越多或许渠道为用户供给的协助越大,经过多个维度的数据来让用户加深形象。

然后协助用户做回忆,每一次的回忆都会在用户脑际里边强化两边利益绑定联系。

4、激起用户共享

协助用户做总结并非只想让用户悄悄的自己看,最中心的仍是期望经过这些数字和荣誉,激起用户共享。

用户经过共享满意了本身潜在夸耀的需求,而渠道也获得了用户朋友圈种草的时机,引发其他人的重视。

一份有含义的总结,能够带来巨大的曝光乃至是拉新转化。

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哪些产品

合适给用户做总结

并非一切的产品、渠道都合适给用户做一份年度总结,村长个人认为给用户做总结有必要满意以下几个条件。

1、行为高频

咱们以渠道卖车为例,你本年经过某渠道买了一辆新能源轿车。

假如这个渠道给你出了一份陈述,这些数据其实是很单调的,用户也简直没有任何共享的动机在里边。

只需用户运用、消费、举动等行为越高频,得到的数据才越多,可发掘的数据视点也就越有价值。

比方一款运动软件,在年末的时分给用户出了一份年度运动账单。

如用户一年累计跑了1000公里,这个数据就比较有冲击力。

别的这些数据就有可延展性的当地,比方打败了多少人,相当于跑了多少圈,能够从哪里跑到哪里。

而方才咱们说轿车渠道给用户出陈述没啥含义,可是关于一款智能的新能源轿车给车主出一份总结是有含义的。

比方车主一年行进了多少公里,去了哪些当地,为车主节省了多少钱,以及车主做了多少节能减排的奉献,由于开车的行为是高频的。

2、有荣誉感

用户经过运用你的产品/渠道,它得到了好处了。

比方理财app,你本年协助用户赚到了多少钱?

运动app,你本年协助用户减肥了多少斤?

学习app,你本年协助用户提升了认知?

另一种是用户经过渠道做出了什么奉献?

比方各大爱心渠道和项目中,用户协助了多少人?

还有电商渠道中,用户参与了多少次扶贫助农的电商项目?

只需当用户有所获,才干杰出渠道的价值,用户才有共享传达的动力。

3、引发重视

为什么支付宝改版前后的账单,影响距离这么大?

由于改版后的账单简直无法引起其他用户的猎奇和重视,也无法激起咱们彼此比拼的愿望。

前期的支付宝账单中心着重的是用户收了多少钱,花了多少钱,这是能极大调集朋友圈窥视欲的。

那现在有许多app,比方抖音、小红书等产品,正常的视点来说,共享的内容无法引起用户重视。

别的还有一些产品,比方咱们日常去买裤子、鞋子、手机等相似的单品,做总结含义也不大。

举个比方,你经常在一些服装店卖衣服,年末给你出了一份陈述。

其一数据比较单调。

其二金额不够多。

其三收成感冲击不强。

其四数据太个性化无法引起共鸣。

4、哪些渠道能够给用户做总结

其实我方才在举例中现已提及了许多,我个人总结为六大类,期望对咱们有启示。

a、电商类

主要是针对综合类电商渠道来说的,由于用户的消费频次会略微高频点,中心要着重的数据是你帮用户节省了多少钱。

b、学习类

一种是纯读书类的app,第二种相似得到、产品司理这种笔直型的学习渠道,中心着重用户的学习收货。

c、运动类

不论是智能手环、健身器材、健身app,只需有数据记载,就能够。

d、挣钱类

从社交电商、淘客署理app、理财、自媒体等等,用户挣钱越多,越值得着重。

e、爱心类

能够是爱心类的app,也能够是渠道上面建议的某个持续性的公益项目,着重用户的爱心支付及发生的作用。

f、文娱类

吃鸡游戏、音乐app、斗地主,大多数文娱类的app中心杰出用户的成功次数,更简略激起用户共享。

不管以上哪种类型的渠道,都能够在总结的最终给用户一个称谓或许关键词。

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四个留意关键

一份年度总结陈述,关于数据的提取才能要求是极高的,这其间还包含运营、规划的内容深度参与。

所以咱们费时吃力做的这样一次营销活动,咱们需求留意以下四个方面的内容。

1、用户有关

我最怕的便是运营做活动自嗨,做用户的总结也是如此。

不管你把数据写的多大,案牍写的多好,假如和用户毫无联系,那会极大下降参与活动和传达愿望。

所以榜首准则便是要和用户严密相关,一定是从用户个人动身的。

2、数据杰出

能用详细数字户表达的内容,就尽量不要用图像和文字。

正相关的数据越大,作用越杰出,对用户的冲击越强。

3、引导用户共享

村长把用户的年度总结定性为一次营销活动,所以咱们不是让自己自嗨,而是要引导用户做共享。

关于用户来说共享越简略越好,咱们最好是为用户提早准备好案牍、共享的图片款式和修改的共享流程。

一起,为了用户能够自动共享,咱们最好给用户一些福利。

比方用户共享陈述之后能够得到优惠券、限时会员等等。记住,营销的意图是为了发生转化。

4、为用户做点什么

年度总结仅仅是咱们在年终和用户互动的方法之一,尽管有些产品不能为用户做总结,但其实还有许多方法能强化渠道与用户之间的联系。

比方年末给中心用户发次短信、打个电话、送份礼物。

亦或是约请中心用户来参与年会,让用户觉得备受重视,有归属感和荣誉感。

好了,村长今日就共享到此,欢迎各位转发、谈论、点赞。

编者按:本文来历微信大众号:十里村(ID:shilipxl)